Sıkça Sorulan Sorular
Size Yardımcı Olmak İçin Buradayız
En Popüler
En Çok Sorulan Sorular
Beden tablosu nasıl kullanılır?
+
Her ürün sayfasında detaylı beden tablosu bulunmaktadır. Doğru bedeni seçmek için:
- Göğüs, bel ve kalça ölçülerinizi alın
- Ölçülerinizi beden tablosundaki değerlerle karşılaştırın
- İki beden arasında kaldıysanız, konfor için bir üst bedeni tercih edebilirsiniz
- Ürün yorumlarında diğer müşterilerin beden önerilerini okuyun
Kargo ücreti ne kadar?
+
300 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 300 TL altı siparişler için 29.90 TL kargo ücreti uygulanmaktadır. Miel Rouge Elite üyelerimiz tüm siparişlerinde ücretsiz kargo avantajından yararlanır.
Siparişimi ne zaman teslim alırım?
+
Hafta içi saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Standart teslimat süresi 2-4 iş günüdür. Büyükşehirlerde genellikle 2 iş günü, diğer illerde 3-4 iş günü içinde teslimat gerçekleşir.
Sipariş & Teslimat
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
+
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta ile takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden veya "Hesabım" bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz.
Gizli paketleme nedir?
+
Tüm siparişlerimiz, içeriği belli etmeyen siyah poşetler içinde, üzerinde sadece alıcı bilgileri bulunan paketlerle gönderilir. Faturada ürün detayları "tekstil ürünü" olarak görünür. Mahremiyetiniz bizim için önemlidir.
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
+
Yurtiçi Kargo, MNG Kargo ve Aras Kargo ile çalışmaktayız. Sipariş verirken adresinize en uygun kargo firması otomatik olarak seçilir. Özel kargo tercihiniz varsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
+
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizi arayarak adres değişikliği yapabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra kargo firması ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürünler & Bakım
Ürünlerin bakımını nasıl yapmalıyım?
+
Ürünlerinizin ömrünü uzatmak için:
- 30°C'de hassas yıkama programında yıkayın
- Çamaşır filesi kullanın
- Yumuşatıcı kullanmayın
- Direkt güneş ışığında kurutmayın
- Ütülemeyin
- Kuru temizleme yapmayın
Hangi kumaşları kullanıyorsunuz?
+
Miel Rouge ürünlerinde premium kalite pamuk, modal, bambu, dantel ve likra gibi doğal ve sentetik karışımlar kullanılır. Her ürünün kumaş içeriği, ürün detay sayfasında belirtilmiştir. Cilt dostu ve nefes alabilen kumaşlar tercih edilir.
Sütyenlerde tel var mı?
+
Koleksiyonumuzda hem telli hem telsiz sütyen modelleri bulunmaktadır. Ürün başlığında ve özellikler bölümünde bu bilgi açıkça belirtilir. Telli modellerde yumuşak kaplama ile konfor sağlanır.
Alerjik cildim var, hangi ürünleri tercih etmeliyim?
+
Hassas ciltler için %100 pamuk veya bambu içerikli ürünlerimizi öneriyoruz. "Sensitive" koleksiyonumuz özellikle hassas ciltler düşünülerek tasarlanmıştır. Etiket sürtünmesini önlemek için dikişsiz modelleri tercih edebilirsiniz.
İade & Değişim
İade süresi ne kadar?
+
Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Hijyen kuralları gereği iç çamaşırı üzerinde deneme yapılmamalıdır.
Değişim nasıl yapılır?
+
Beden veya renk değişimi için "Hesabım" bölümünden değişim talebi oluşturabilirsiniz. Ürünü bize gönderdikten sonra, stok durumuna göre yeni ürününüz 2-3 iş günü içinde kargoya verilir. Değişim kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
İade ücreti var mı?
+
İlk iade işleminizde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Aynı siparişteki ikinci ve sonraki iadeler için kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse tüm kargo ücretleri tarafımızca karşılanır.
İade ettiğim ürünün parasını ne zaman alırım?
+
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde bankanıza göre hesabınıza yansıma süresi değişebilir (genellikle 1-7 iş günü).
Üyelik & Hesap
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
+
Evet, misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olursanız sipariş takibi, hızlı ödeme, favori ürünler, özel indirimler ve Kraliçe Puanları gibi avantajlardan yararlanabilirsiniz.
Kraliçe Puanları nedir?
+
Her 10 TL alışverişinizde 1 Kraliçe Puanı kazanırsınız. Biriktirdiğiniz puanları sonraki alışverişlerinizde 1 puan = 1 TL olarak kullanabilirsiniz. Elite üyelerimiz 2 kat puan kazanır. Puanlarınızın geçerlilik süresi 1 yıldır.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
+
Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinizi girin. Size şifre sıfırlama linki göndereceğiz. Link 24 saat geçerlidir. E-posta gelmezse spam klasörünü kontrol edin.
Elite üyelik avantajları nelerdir?
+
Elite üyelerimiz: Tüm alışverişlerde ücretsiz kargo, 2 kat Kraliçe Puanı, özel koleksiyonlara erken erişim, %20 Elite indirimi, doğum günü sürprizi, VIP müşteri hizmetleri ve özel davetlerden yararlanır.
Ödeme & Güvenlik
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
+
Kredi kartı, banka kartı, sanal kart ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm kartlarda tek çekim veya 12 aya varan taksit imkanı sunuyoruz. Ayrıca havale/EFT ve kapıda ödeme (sadece kredi kartı) seçenekleri mevcuttur.
Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
+
Evet, tüm ödeme işlemleriniz 256-bit SSL şifreleme ile korunur. Kredi kartı bilgileriniz PCI DSS standartlarına uygun olarak işlenir ve saklanmaz. 3D Secure ile ekstra güvenlik sağlanır.
Taksit seçenekleri nelerdir?
+
Anlaşmalı bankalarımızın kredi kartlarında 12 aya varan taksit imkanı sunuyoruz. Taksit tablosu ödeme sayfasında görüntülenir. 300 TL üzeri alışverişlerde taksit yapabilirsiniz. Bazı kampanya dönemlerinde özel taksit fırsatları sunulur.
Fatura bilgilerimi nasıl düzenlerim?
+
Sipariş verirken fatura bilgilerinizi girebilirsiniz. Kurumsal fatura için vergi dairesi ve vergi numarası girmeniz yeterlidir. Faturanız e-arşiv fatura olarak e-posta adresinize gönderilir. Fiziki fatura talep ederseniz paketinizle birlikte gelir.
Hızlı Yardım
Beden Rehberi
Doğru bedeni bulmanız için detaylı ölçü tabloları
Kargo Takibi
Siparişinizin anlık konumunu takip edin
Canlı Destek
Anında yardım için canlı destek hattımız
İletişim
E-posta veya telefon ile bize ulaşın
Aradığınızı Bulamadınız mı?
Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmak için 7/24 hazır!
Telefon
0850 XXX XX XX
E-posta
info@mielrouge.com
WhatsApp
0555 XXX XX XX