Tüketici Hakları
Cayma, İptal ve İade Koşulları
Genel Hükümler
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli, 29188 sayılı Resmî Gazete) hükümlerine tabidir.
Temel Hükümler:
- Ürün sevkiyat masrafları (kargo ücretleri), aksi belirtilmediği sürece Alıcı'ya aittir
- Satın alınan ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla Alıcı'nın belirttiği adrese teslim edilir
- Teslim süresi içinde ürün gönderilemezse, Alıcı sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir
- Satıcı, satın alınan ürünün imkânsızlaşması halinde bu durumu 3 gün içinde Alıcı'ya bildirir ve en geç 14 gün içinde ürün bedelini iade eder
Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmezse
Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
Ödeme tamamlanmadan sipariş işleme alınmaz ve kargoya verilmez. Lütfen ödeme işleminizin tamamlandığından emin olun.
Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı belirlenirse ve satış bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmezse:
Alıcı, ürünü 3 gün içinde kargo bedeli Satıcı'ya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.
Bu durum, hem Alıcı'nın hem de Satıcı'nın güvenliği için önemli bir koruma mekanizmasıdır.
Mücbir Sebepler (Öngörülemeyen Durumlar)
Satıcı'nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle ürün teslimatı yapılamazsa, durum Alıcı'ya bildirilir.
Mücbir sebepler şunları içerir:
- Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
- Grev ve lokavt
- Savaş, terör olayları
- Sistemsel arızalar
- Pandemi ve salgın hastalıklar
Bu durumda Alıcı:
- Siparişin iptalini
- Ertelenmesini
- Ürünün benzeriyle değiştirilmesini talep edebilir
Nakit ödeme: Bedel iptalden itibaren 14 gün içinde iade edilir
Kredi kartı ödemesi: 14 gün içinde bankaya iade edilir (bankalar iadeyi 2-3 hafta içinde karta yansıtabilir)
Alıcının Ürünü Kontrol Yükümlülüğü
Alıcı, ürünü teslim almadan önce paketi kontrol etmekle yükümlüdür.
- Ambalajın yırtılmış, hasarlı veya kirli olmadığını kontrol edin
- Paket hasarlıysa teslim almayın
- Durumu kargo görevlisine tutanakla bildirin
- Ürünü iade edin
Teslim alındıktan sonra ürünün sağlam olduğu kabul edilir.
Cayma hakkı kullanılacaksa:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Fatura ile birlikte gönderilmelidir
Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya belirttiği kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Şirket Ünvanı: Miel Rouge
E-posta: info@mielrouge.com
Telefon:___
Adres: Ankara Türkiye
İç giyim ürünlerinde cayma hakkı bazı sınırlamalara tabidir. Detaylar için "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" bölümünü inceleyiniz.
Cayma Hakkının Süresi ve Şekli
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde Satıcı'ya yazılı olarak bildirim yapılması gerekir.
Bildirim Yöntemleri:
- E-posta ile: info@mielrouge.com
- İadeli taahhütlü posta ile
- Web sitesi üzerinden "Hesabım" bölümünden
Bu bildirim üzerine Satıcı, ürün iadesi için gerekli yönlendirmeyi yapar.
Cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir.
Cayma Hakkının Kullanımı
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:
İade Koşulları:
- ✅ Faturası ile birlikte
- ✅ Orijinal kutusu, ambalajı ile
- ✅ Etiketi ile (koparılmamış)
- ✅ Varsa aksesuarları eksiksiz
- ✅ Kullanılmamış, denenmemiş
- ✅ Hijyen bandı çıkarılmamış halde
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ürün ambalajı yırtılmış
- Etiketi koparılmış
- Kullanılmış veya denenmiş
- Herhangi bir şekilde yeniden satışa uygun olmayan durumda
İade Koşulları
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 10 iş günü içinde ürün bedelini iade eder.
Ürün iadesi ise en geç 20 gün içinde tamamlanır.
İade Süreci:
| Aşama | Süre |
|---|---|
| Cayma bildirimi | 14 gün içinde |
| Ürün iadesi | En geç 20 gün içinde |
| Ödeme iadesi | 10 iş günü içinde |
| Karta yansıma (banka) | 1-7 iş günü |
Kullanım, deneme veya hijyen bandının çıkarılması gibi nedenlerle oluşan değer kaybı varsa, bu tutar iade bedelinden düşülür.
Cayma hakkı süresinde yalnızca ürünün uygun şekilde denenmesi nedeniyle oluşan küçük değişikliklerden Alıcı sorumlu tutulamaz.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- İç giyim alt parçaları (külot, jartiyer, çorap, body, korseler, babydoll, tanga, string vb.)
- Hijyen bandı çıkarılmış, denenmiş veya kullanılmış iç giyim ürünleri
- Mayo ve bikini altları
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmışsa)
- Ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan diğer ürünler
Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçlar
Alıcı, ödemesini kredi kartı ile yapmış ve temerrüde düşmüşse, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme hükümleri geçerlidir.
Banka yasal işlem başlatabilir.
Masraflar ve vekalet ücretleri Alıcı'ya aittir.
Ödeme ve Teslimat
Ödeme Seçenekleri:
- 💳 Kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme
- 🏦 Banka havalesi veya EFT
- 💰 Kapıda ödeme (belirli bölgelerde)
Kargoya verme: Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir
Ücretsiz kargo: Belirli tutar üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir
Teslimat süresi: 2-4 iş günü (bölgeye göre değişir)
Sorularınız mı Var?
Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmak için hazır!